「人手不足で反響対応が追いつかない」「追客漏れが起きている」といった課題を抱える不動産仲介会社も多いのではないでしょうか。
近年は不動産業界でもDX化が進んでおり、反響対応や顧客管理、契約業務などを効率化できるツールが増えています。特に少人数経営の会社ほど、業務効率化の効果を実感しやすいでしょう。
この記事では、不動産仲介業のDXの概要やDX化しやすい業務、ツールの選び方、不動産仲介会社におすすめのDXツールをわかりやすく解説します。
不動産仲介DXの概要
不動産仲介DXとは、不動産の仲介業務にデジタル技術を活用し、業務効率化や売上向上を目指す取り組みです。
例えば、以下のような課題改善に役立ちます。
- 事務作業を減らし、営業や顧客対応に集中できる
- 反響対応の遅れや追客漏れを防げる
- 業務を標準化し、属人化を防げる
- 顧客対応の質が向上し、成約につながりやすくなる
なお、DXは大規模なシステム導入だけを指すものではありません。まずは課題の大きい業務からツールを導入し、少しずつ改善を進めることが大切です。
不動産仲介会社でDX化しやすい業務
不動産仲介業務の中でも、以下の業務はDX化による効果が出やすい領域です。
- 反響対応
- 追客・アポ取得
- 顧客管理
- 査定
- 契約
例えば、反響対応では問い合わせの自動取り込みや自動返信、追客ではメールやLINEによる継続フォローの自動化が可能です。
顧客管理・査定・契約業務ツールを活用すれば作業負担を軽減し、対応品質の標準化につながります。
少人数の不動産会社では、限られた人員で多くの業務をこなす必要があるため、DXによる業務効率化の効果を実感しやすいでしょう。
不動産仲介DXツールの種類
不動産仲介DXツールは、大きく「一元管理型ツール」と「フェーズ特化型ツール」に分けられます。自社の課題や導入目的に合わせて選んでください。
一元管理型ツール
一元管理型ツールは、反響から契約まで一連の業務をまとめて管理できるツールです。
主な機能
- 反響管理
- 追客
- 顧客管理
- 査定
- 契約管理
複数の業務を1つのシステムで管理できるため、業務全体を効率化したい会社に向いています。
フェーズ特化型ツール
特定の業務課題をピンポイントで改善するツールです。
反響対応ツール
反響対応ツールは、問い合わせ直後の初動対応を自動化します。
主な機能
- 自動メール返信
- 自動架電
- 来店予約受付
- 顧客情報の自動登録
- 反響管理
反響後の対応スピードを高め、機会損失を防ぎたい会社におすすめです。
追客ツール
追客ツールは、見込み客への継続的なフォローを効率化します。
主な機能
- ステップメール配信
- LINE配信
- SMS配信
- 長期追客
- アポ取得支援
営業担当者の負担を減らしながら、継続的なアプローチを実現できます。
顧客管理ツール
顧客管理ツールは、顧客情報や営業状況を一元管理します。
主な機能
- 顧客情報管理
- 営業履歴管理
- 案件管理
- 行動履歴分析
- 営業進捗管理
顧客情報や営業状況を可視化し、属人化の防止や情報共有に役立ちます。
査定ツール
査定ツールは、査定業務の効率化と精度向上を支援します。
主な機能
- AI査定
- 査定書作成
- 相場分析
- 類似事例抽出
- 査定業務効率化
査定にかかる時間を短縮し、営業活動に集中しやすくなります。
契約ツール
契約ツールは、契約書作成や電子契約を効率化します。
主な機能
- 電子契約
- 契約書作成
- 重説作成支援
- 契約進捗管理
- 契約関連書類管理
契約業務を効率化し、書類作成や管理にかかる手間を削減します。
少人数の不動産会社がツール選定で重視すべきポイント
不動産DXツールは数多くありますが、自社に合わないツールを導入すると費用や運用負担だけが増えてしまいます。
少人数で運営する不動産会社ほど、使いやすさや費用対効果を重視しながら、自社の課題に合ったツールを選ぶことが大切です。
現場で無理なく運用できるか
ツールは導入するだけでなく、現場で継続的に活用できることが重要です。操作が複雑すぎると定着せず、期待した効果を得られない可能性があります。
導入コストに見合う効果が期待できるか
初期費用や月額費用だけでなく、業務効率化や売上向上につながるかを含めて判断しましょう。必要以上に高機能なツールを選ばないことも大切です。
既存システムと連携できるか
顧客管理システム、ポータルサイトなどと連携できれば、入力作業や情報管理の手間を削減できます。導入前に連携範囲を確認しておきましょう。
サポート体制が充実しているか
導入支援や操作サポートが充実しているツールは、社内への定着もスムーズです。特にIT専任担当者がいない会社では、困ったときに相談しやすいサポート体制が欠かせません。
売上につながる業務から優先的に導入する
すべての業務を一度にDX化する必要はありません。まずは反響対応や追客など、成果につながりやすい業務から導入するのがおすすめです。
不動産仲介DXにおすすめのツール6選
不動産仲介DXツールにはさまざまな種類があります。ここでは、反響対応・追客・顧客管理・査定・契約業務の効率化に役立つ、少人数の不動産会社でも導入しやすいおすすめツールを紹介します。
【一元管理型】いい生活売買クラウド One
ツール概要
売買仲介業務を一元管理できるクラウド型業務支援システム
特徴
- 物件管理から顧客管理、査定、契約まで対応
- 主要ポータルサイトへ一括掲載可能
- 反響対応や追客業務を効率化できる
向いている会社
- 仲介業務全体を効率化したい
- 複数ツールを一本化したい
- 少人数で売買仲介を行っている
主な機能
- 物件管理
- 顧客管理
- 反響管理
- 追客管理
- 査定書作成
- 契約管理
注意点
- 多機能なため導入時は操作習得が必要
- 費用は比較的高め
料金
- 初期費用：あり
- 月額費用：20,000円～
【反響対応】Digima
ツール概要
不動産会社向けの反響対応・営業支援ツール
特徴
- メール・SMS・LINE・電話を活用した顧客対応を一元管理できる
- 反響後のフォローを自動化し、対応漏れを防げる
- 顧客ごとの状況に合わせたコミュニケーションが可能
向いている会社
- 反響対応の抜け漏れを減らしたい
- 初期対応のスピードを向上させたい
- 営業担当者の対応負担を軽減したい
主な機能
- 反響対応管理
- メール・SMS配信
- LINE連携
- 顧客管理
- 営業履歴管理
注意点
- 反響数が少ない会社では効果を実感しにくい
- 運用ルールや配信設計を事前に整える必要がある
料金
- 初期費用：あり
- 月額課金：あり
- 従量課金：あり
【追客】KASIKA
ツール概要
不動産業界向けマーケティングオートメーションツール
特徴
- 顧客の閲覧履歴を可視化
- 興味度の高い顧客を抽出
- アポ取得率向上を支援
向いている会社
- 追客漏れを防ぎたい
- 見込み客管理を強化したい
主な機能
- 顧客行動分析
- メール配信
- 顧客管理
- 自動追客
注意点
反響数が少ない会社は効果を実感しにくい場合がある
料金
- 初期費用：70,000円
- 月額費用：60,000円
【顧客管理】miraie
ツール概要
不動産仲介会社向けの顧客管理（CRM）システム
特徴
- AIによる自動追客機能を搭載
- LINE・SMS・メールに対応
- 営業履歴や顧客状況を一元管理
向いている会社
- 顧客管理が属人化している
- 追客漏れを減らしたい
- 少人数で営業活動を効率化したい
主な機能
- 顧客管理
- 営業進捗管理
- AI自動追客
- LINE・SNS・メール配信
注意点
- 顧客情報を整理してから導入した方が効果を発揮しやすい
- 運用ルールを決めないと情報入力が属人化する場合がある
料金
- 初期費用：55,000円
- 月額費用：33,000円
https://miraie-net.com/customer
【査定】SRE AI査定CLOUD
ツール概要
AIによる不動産査定書を自動作成できるクラウドサービス
特徴
- 査定書作成を効率化
- 土地・戸建にも対応
- 説得力のある資料作成が可能
向いている会社
- 査定業務の効率化を図りたい
- 査定件数が多い
主な機能
- AI査定
- 査定書作成
- 周辺相場表示
注意点
最終判断は担当者の知見も必要
料金
- 初期費用なし
- 要問い合わせ
https://sre-ai-partners.co.jp/service/srecloud/aisateicloud
【契約】PICKFORM 電子契約
ツール概要
不動産・建築業界向けの電子契約システム
特徴
- 契約書作成から締結までオンライン化
- 売買・賃貸の契約フローに対応
- 顧客管理・案件管理・役所調査機能も利用可能
- シンプルな操作性で導入しやすい
向いている会社
- 売買・賃貸の両方を扱う
- 電子契約だけでなく周辺業務もDX化したい
- 少人数で契約業務を運営している
主な機能
- 電子契約
- 契約書管理
- 顧客管理
- 案件管理
- 役所調査
- 契約進捗管理
注意点
導入前に自社の契約フローとの適合性を確認しておく必要がある
料金
要問い合わせ
DXツール導入で失敗しやすいケース
DXツールは業務効率化に役立つ一方で、導入方法を誤ると期待した効果が得られないこともあります。
ここでは、不動産会社がDXツール導入で陥りやすい失敗例と、事前に確認しておきたいポイントを紹介します。
多機能すぎて使いこなせない
高機能なツールほど魅力的に見えますが、必要以上の機能があると現場で使いこなせないことがあります。操作が複雑になると定着しにくいため、自社に必要な機能を備えたツールを選びましょう。
導入目的が曖昧なまま進めてしまう
「DX化したい」という理由だけで導入すると、期待した成果につながりにくくなります。反響対応を改善したいのか、追客を効率化したいのかなど、解決したい課題を明確にしてください。導入前に現状の課題を整理しておけば、ツール選定もしやすくなります。
ツール導入後に追客運用が改善されない
ツールを導入しただけでは、成果につながりません。追客ルールや対応フローが整備されていないと、反響対応や顧客フォローの品質が改善しにくくなります。ツールの効果を高めるには、運用方法や活用ルールの見直しが必要です。
追客に手が回らなければプロアポコール
少人数経営の会社では、反響対応に時間を取られ、追客まで十分に対応できないケースが少なくありません。商談機会を逃さないためにも、追客業務を仕組み化し、継続的にフォローできる体制を整えることが重要です。
プロアポコールの特徴
プロアポコールは、不動産業界で営業経験のあるスタッフが電話による追客業務を代行し、反響対応からアポイント取得までを支援するサービスです。
- 電話による追客支援
- 反響対応の効率化
- アポ取得支援
- 営業担当者の負担軽減
追客業務を外部に任せれば、営業担当者は商談や査定などのコア業務に集中しやすくなります。
プロアポコールの実績
2025年6月時点で累計2,000件以上の反響対応実績があり、一括査定サイト経由のアポイント率は平均30％を実現しています。
導入企業からは
- 反響対応の手間が大幅に削減された
- アポイント獲得数が2倍に増えた
- 媒介獲得率が向上した
といった声が寄せられています。
プロアポコール
https://prosell-traction.com/proapocall
まとめ｜不動産仲介DXは“全てを変える”必要はない
不動産仲介のDX化は、業務を一度に変える取り組みではありません。少人数の会社ほど、反響対応や追客、顧客管理などの業務を効率化することで大きな効果を得やすくなります。
まずは自社の課題を整理し、負担の大きい業務から改善しましょう。特に追客業務は売上に直結しやすいため、ツール導入だけでなく必要に応じて外部サービスの活用も検討してください。