不動産営業の現場において、より多くの成約を目指すためにCRM（顧客管理システム）の導入を検討する企業が増えています。 CRMを活用すれば、煩雑になりがちな顧客情報を一箇所にまとめ、チームでスムーズに共有できる環境が整うでしょう。
この記事では、不動産業界に特化したおすすめのCRM7選や、自社に合うツールの選び方を解説します。
ポータルサイトからの反響対応を自動化することで、スタッフの業務負担を減らしつつ、丁寧な接客に時間を割けるようになります。まずは現状の課題を整理して、無理なく始められるツールから探してみるのがおすすめです。
不動産向けCRM（顧客管理システム）とは
不動産向けCRMは、お客様とのやり取りを一箇所にまとめて管理するためのツールです。問い合わせが届いたときから、契約締結までの流れをすべて記録し、対応の漏れをなくせるでしょう。
最新のシステムを使えば、ポータルサイトから届く反響を自動で取り込み、すぐに顧客リストを作成できます。スピードが命の不動産実務において、追客の質を高めるための強力な味方といえます。
不動産業界特化型と業界横断型SaaSの違いと選択基準
不動産業界に特化したCRMと、幅広い業種で使われる汎用的なシステムには、不動産にまつわる機能に違いがあります。
特化型は、物件情報の登録やレインズとの連携など、不動産の実務に必要な機能が最初から備わっているため、導入したその日から現場で使えるでしょう。一方で汎用型は、カスタマイズの自由度が高く、自社の独自の営業ルールに合わせて細かく設定を変えられる良さがあります。
選ぶ際の基準は、導入によって解決したい課題を明確にすることです。現場の負担をすぐに減らしたい場合は、不動産実務に即した特化型が適しています。将来的に他の事業とデータを連携させたり、独自の高度な分析を行いたかったりするのであれば汎用型が候補に入るでしょう。
なお、主要CRMは、標準状態では不動産業界に必須といえる物件管理機能を持たないため、外部のデータベースと連携させましょう。
業務効率化のためのシステム導入を考えているときは、こちらの記事をご覧ください。
不動産査定書作成システム比較10選｜自社に適した業務効率化ツールの選び方
営業管理システムを選ぶポイント
営業管理システムを選ぶときのポイントは、現在使っているポータルサイトとの連携を確認することです。SUUMOやホームズなどから届く反響を自動で取り込める機能があれば、入力の手間を大幅に省けます。手動での入力はミスや漏れの原因になりやすいため、自動化できる範囲が広いほど現場の満足度は高まるはずです。
特に外出先からスマートフォンで簡単に情報を更新できるかは、営業効率に大きく影響します。移動中や内見の合間にサッと入力できれば生産性が向上するだけでなく、データの鮮度を保ちやすくなるでしょう。
操作画面の見やすさや使い勝手も、選定の重要なポイントといえます。どれほど機能が充実していても、操作が難しければスタッフに使われなくなってしまいます。
中小企業でも導入しやすい不動産業界向けCRMおすすめ7選
中小企業がCRMを選ぶ際は、コストと使いやすさのバランスが取れたものを選ぶのが得策です。多機能すぎて使いこなせない失敗を防ぐため、まずは必要な機能が揃っているツールから検討しましょう。
1.ITANDI 賃貸仲介
ITANDI 賃貸仲介は、賃貸仲介業務の効率化に特化したシステムです。ポータルサイトからの反響を自動で取り込み、AIがお客様の希望する物件の空き情報を自動で回答してくれます。
内見予約の自動化機能も備わっており、お客様が自分のタイミングで空き時間を確認して予約を入れられるため、対応漏れの心配がありません。
さらに、LINEと連携でき、チャット上でお客様の希望物件を自動で提案する機能もあるため、営業担当者の連絡の負担を減らせます。反響対応や追客漏れを防ぎ、見込み顧客を来店につなげられるでしょう。
2.いえらぶCLOUD
いえらぶCLOUDは賃貸から売買、管理まで、不動産のあらゆる業務を一元管理できるシステムです。顧客管理だけでなく、物件の広告掲載や契約書の作成までひとつのツールで完結するため、多くのシステムに情報を入力する手間を省けます。
充実した分析機能によって、どの媒体から反響が成約につながったかを数字で把握でき、効率的な集客ができるようになるはずです。
専任のコンサルタントが活用のためのアドバイスをしてくれるため、ITに苦手意識を持つスタッフでも安心して使い始められるでしょう。
3.いい生活 賃貸クラウド One
いい生活 賃貸クラウド Oneは、金融機関レベルの厳格なセキュリティが構築されているシステムです。社内でのアクセス権限も細かく設定でき、コンプライアンスの強化にもつながります。
いい生活内のさまざまなサービスと連携でき、業務の成長に合わせて機能を広げていけます。シンプルで落ち着いた画面デザインは、幅広い年齢層のスタッフにとって使いやすいはずです。
4.みらいえ
みらいえは、顧客の温度感に合わせた最適なアプローチをAIが自動化しています。来店意欲の高い顧客には即時に物件提案を、検討段階の顧客にはエリア情報や市況ニュースなど、関心を引く内容を継続的に配信します。追客のタイミングを逃さないためのアラート機能があり、質の高いアプローチを継続できるでしょう。
自社のホームページを簡単に作成できる機能も付いており、ネットからの集客にも力を入れられます。
5.顧客管理CRM
顧客管理CRMは、反響対応を効率化するためのシステムです。ポータルサイトから問い合わせが来た際に、AIが自動で条件に合う物件を紹介する機能を備えています。
TOP画面に営業担当者ごとに、対応が必要なお客様が優先順位の高い順に表示されるため、反響対応漏れの心配がありません。
店舗・個人別に、対応した反響数、接客数や追客量などが自動集計されます。営業担当者別に課題分析を行えば、成約率の向上につなげられるでしょう。
6.売買革命
売買革命は、売買仲介の複雑な業務フローを支えるために開発されたシステムです。情報の漏れを防ぎつつ、事務作業の時間を短縮できるため、営業活動に当てる時間を増やせます。
ホームページや不動産ポータルサイト、チラシ、情報誌など、どの媒体から反響が多いのかをレポートで一目で確認できるため、効率的な広告出稿が可能です。
メール送信だけでなく、店舗で渡すチラシも簡単につくれるため、顧客に対してアナログとデジタルの両方で手厚いフォローができます。
7.ATBB顧客管理
ATBB顧客管理は、アットホームの加盟店が活用できる不動産業務支援サイトです。休日や営業時間外の反響に対し、自動返信メール（サンキューメール）で早期対応が行えます。また、マッチング条件の登録によりお客さまの希望にあう物件情報の自動配信ができます。
また、顧客に対して、アットホームの情報に連動したお客様サイトを提供することも特長の一つです。顧客がお客様サイトで閲覧・お気に入り登録した物件を確認できます。営業担当者がニーズに即した提案によって、成約につながりやすいでしょう。
顧客対応の効率化・成約件数をUPしたいならプロに任せる方法もある
CRMを導入して情報の管理ができるようになっても、実際に電話やメールで追いかける人手が足りなければ、成約につながりません。そのような課題を抱えている場合は、追客の実務そのものを外部のプロに任せる方法があります。
追客を効率化させたいときは、営業経験豊富かつ不動産業界に精通したスタッフが対応するプロアポコールにお任せください。
反響が入ったタイミングで、プロアポコールのオペレーターが連絡を入れてくれます。迅速な対応によって、顧客の購買意欲が下がる前に来店予約を取りつけられるでしょう。営業担当者は、確度の高い商談だけに集中できるため、成約率の向上が見込めます。
また、営業リソースが豊富にあるため、繁閑期に合わせて柔軟に体制を変動できます。
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まとめ | 顧客管理対応を効率化して本業に集中できる環境を
散らばっていた顧客情報を整理し、営業効率を高めるために不動産業界向けCRMの導入は重要です。それぞれのツールの強みを理解し、自社のスタイルに合うものを選べば、成約までのスピードは格段に上がります。まずは現場の負担を減らすことを第一に考え、比較検討を進めてみてください。
仕組みを整えることで、スタッフは事務作業に追われることなく、お客様一人ひとりとじっくり向き合えるようになります。社内の情報共有がスムーズになれば、チームとしての結束も強まるはずです。理想の営業環境を実現するために、まずは気になるシステムの資料を取り寄せることから始めましょう。
業務の工数削減・成約率を強化したいときはプロアポコールにお任せください
「反響はあるけれど来店につながらない」「追客の電話を外注して営業効率を上げたい」とお悩みなら、全国47都道府県の対応可能なプロアポコールにご相談ください。
不動産一括査定サイトや賃貸サイトをはじめとした不動産ポータルサイトの特性を理解した追客活動を行うため、成果につながるはずです。
デジタルツールによる管理と、プロによる実行力を組み合わせれば、少人数の店舗でも最大の成果を出せるようになります。スタッフを忙しい電話番から解放し、対面での接客や案内といった本来の価値を発揮できる仕事に専念させましょう。