求人を出しても反応が来なかったり、苦労してようやく採用した人材がフィットしなかったり、人手不足を嘆く不動産の営業現場は多いものです。結局、社長や店長が自ら現場に出るしかない状態は、その場しのぎにしかなりません。
しかしそもそも、採用には時間もコストもかかり、入社後の教育にもパワーが必要です。一方で、採用せずに人手不足を解消する方法も存在します。本記事では、少人数の不動産会社が取るべき現実的な打ち手を紹介します。
不動産業界の人手不足の現状
不動産業界では、働く人の確保が年々難しくなっています。厚生労働省が発表した「令和6年雇用動向調査結果の概況」によると、不動産業・物品賃貸業の入職者は113,300人に対して、 離職者は121,800人であり、入社する人よりも辞める人が多い状態です。
現場では人手が足りないことにより、一人ひとりのスタッフにのしかかる業務負担が限界近くまで膨らんでいます。IT化やDX（デジタルトランスフォーメーション）といった新しい取り組みが必要だと分かっていても、目の前の業務をこなすだけで精一杯であり、新しいサービスやツールを導入・運用する余裕すら奪われています。
その結果、接客の質が目に見えて低下したり、重要な事務作業に追われて本来の営業活動に集中できなくなったりといった実害が出ています。
不動産業界の人手不足の問題点
不動産業界において人手が不足する背景には、業界特有の構造や働き方のルールが関係しています。ここからは、現場の担当者が頭を悩ませている問題点について解説します。
機会損失が発生する
不動産業界における人手不足の本質的な問題は、単に現場が忙しいという主観的な負担だけに留まりません。恐れるべきことは、人手が足りないことによって引き起こされる静かな機会損失の連鎖です。
不動産取引は、情報の鮮度と対応のスピードが命です。たとえば、ポータルサイトから反響があった際、即座に対応できれば成約の可能性は高まりますが、接客中や外出中で連絡が数時間遅れるだけで、見込み客は他社へと流れてしまいます。
採用難が続き、人手不足の状態が常態化すればするほど、この機会損失は日常的に繰り返されるようになります。せっかく広告費をかけて集客したリードも、追客が疎かになれば成約には至りません。
不動産反響を高めるための対策が気になる方は、こちらの記事をチェックしてみてください。
不動産反響の成約率は「初期対応」で決まる｜取りこぼさない仕組みと実例
顧客満足度を低下させる
不動産契約は、顧客は担当者に対して高度な専門性と、何より誠実で迅速な対応を期待しています。しかし、現場が疲弊し余裕がなくなると、メールの返信が遅れる、電話の折り返しを忘れる、あるいは説明が不十分になるといった初歩的なミスが重なりやすくなります。
顧客側からすれば、担当者のレスポンスが遅いことは大きな不安材料でしかありません。「この会社に任せて大丈夫だろうか」という不信感は、どんなに魅力的な物件を提案したとしても払拭できないものです。
一度損なわれた信頼を取り戻すのは至難の業であり、悪い口コミや評判はSNSなどを通じて瞬く間に広がります。人手不足による対応の質の低下は、目先の成約を逃すだけでなく、長期的な会社のブランド価値そのものを根底から揺るがす死活問題といえます。
不動産業界の人手不足を解消する方法
深刻な人手不足を打破し、持続可能な成長を実現するためには、限られた人的リソースをどこに投入するかという選択と集中が不可欠です。ここからは人的リソースを割くべき部分と、手放す部分について解説します。
ノンコア業務を外部切り出して社員の稼働時間を100％営業に充てる
現場では、本来の営業活動以外の業務に時間を奪われがちです。たとえば、ポータルサイトの物件情報の入力、契約書類の作成、あるいは鳴り止まない問い合わせ電話への対応などです。これらのノンコア業務は売上に直結する準備段階ではあるものの、必ずしも熟練の営業マンが自ら行う必要はありません。
これらの業務を専門の外部サポートへ切り出すことで、社員のスケジュールから作業の時間が消えます。この時間を営業活動に充てることで、社員1人あたりの生産性は飛躍的に向上します。外部活用は、採用難の時代において「人を増やさずに稼働力を増やす」最も現実的な手段です。
プロによる初期対応によってアポ率と成約率を最大化させる
外部サポートの導入は、単に時間を生むだけでなく、業務の質を劇的に高める役割も果たします。特に、反響があった直後のファーストコンタクトを外部のプロに任せることで、社内の人間が接客中で対応できない間も、顧客を待たせることなく即座にアプローチが可能になります。スピードが命の不動産仲介において、この初動の速さは他社との差別化に直結します。
また、不動産実務に精通したスタッフがヒアリングを代行することで、顧客の熱量や条件が整理された状態で営業マンに引き継がれます。これにより、営業マンは商談の準備に集中でき、無駄な空振りを防いで確度の高い接客が行えるようになります。とにかく動く状態から決まる商談に集中する状態へシフトすることで、同じ人数でも成約数を最大化させることが可能になります。
業務サポートを導入した成功事例
業務を効率化するために外部サポートを導入し、実際に成果を上げている不動産会社が増えています。ここからは、具体的な2つの事例から導入後の変化を詳しく紹介します。
アポ獲得件数と課金申請通過率がアップした事例
不動産仲介を行う株式会社一信では、査定サイトからのリードに対し、接客や育成などの他業務の影響で即時対応ができず通電率が低迷し、アポ獲得の機会を逃していました。また、サイトごとに異なる審査基準がある課金申請は、通過率がスタッフによって異なる課題がありました。
不動産の追客サービスのプロアポコール導入により迅速な追客体制を構築し、アポ獲得数が倍増。専門知見による課金申請代行で、通過率が上がりました。
「プロアポコール」でアポイント獲得数が倍増プラス 査定サイトへのコスト削減に成功した方法とは
業務効率化と問い合わせ数のアップを実現した事例
不動産仲介を行う株式会社センターリードは、一括査定サイトを利用していました。しかし、リード獲得と集客に課題があり、不動産事務代行サービスのプロアポアシスタントを導入します。
不動産に関する事務全般をプロセルトラクションに任せた結果、業務の効率化と問い合わせ数増加を実現しました。
プロアポコール・プロアポアシスタントが人手不足解消につながる理由
プロアポのサービスが、具体的な成果を生み出しているのは単なるコールセンターや事務代行の枠を超え、不動産業界特有の課題をダイレクトに解決できる強みを持っているからです。多くの不動産会社から支持される理由について見ていきましょう。
教育コストをかけず質の高い対応ができる
プロアポの特徴は、対応するスタッフが不動産実務の経験者を中心に構成されていることです。重要事項説明書の内容、媒介契約の種類、ローン審査の流れ、あるいは地域特有の慣習など、不動産実務に携わった者でなければ分からない細かなニュアンスを最初から熟知しています。
導入にあたって一から教える手間は、ほとんどありません。導入初日から、貴社の事情を汲み取れる即戦力として機能します。業界知識を備えたプロに任せることで、社内での教育コストや時間を大幅に削減しながらも、顧客に対しては自社社員と遜色のない、あるいはそれ以上の質の高い対応を提供できるでしょう。
コストを抑えながらも接客品質と業務量を守れる
不動産業界の難しいポイントは、繁忙期と閑散期の差が激しいことです。繁忙期に合わせて人を雇えば、閑散期には人件費が経営を圧迫します。逆に少人数で回そうとすれば、繁忙期の機会損失は避けられません。
プロアポのサービスを活用すれば、この繁閑の差に合わせた最適なパワーの確保が容易になります。必要な時期に必要な分だけ、プロの力を借りるという柔軟な運用が可能です。
固定費としての重い人件費を変動費化し、コストを最小限に抑えながらも、いかなる時期であっても接客品質を落とさず、安定して業務を完結させる体制が整います。常に機会を逃さない組織へと進化させることができるのです。
まとめ | 人手不足解消には不動産業界に精通した人材が不可欠
不動産業界における人手不足は、もはや一時的な現象ではなく、今後さらに深刻化していく構造的な問題です。単なる労働条件の改善や、従来通りの求人募集だけに頼っていては、目まぐるしく変化する市場環境の中で会社を守り抜くことは難しくなっています。業界特有の専門知識を持ち、かつ即戦力として動ける人材を安定して確保し続けることは、今の時代、至難の業だと言わざるを得ません。
だからこそ、不動産実務に精通した外部のプロフェッショナルを自社のチームの一部として活用し、社員が自社でしかできないコア業務に全力を注げる体制をつくることが、人手不足を解消し、かつ利益を最大化させるための解決策となります。
もし、現状の業務が滞っている、あるいはスタッフに余裕がないと感じているなら、まずは現在の業務フローを棚卸ししてみてください。
そのなかで時間がかかっている電話対応や事務作業を専門のサポートに切り出すだけで、現場の雰囲気や成果は驚くほど変わります。テクノロジーとプロの力を巧みに組み合わせて、未来に強い、負けない組織をつくり上げましょう。
人手不足解消ならプロアポコール・プロアポアシスタントにご相談ください
現在の業務負担を劇的に減らし、同時に会社の利益を最大化させたいと考えているなら、プロアポコール・プロアポアシスタントの導入をご検討ください。私たちは、単なる外注業者ではなく、不動産実務を知り尽くした皆様の頼れる右腕として、現場を強力にバックアップします。
反響への即時対応から煩雑な事務作業の代行まで、幅広くカバーすることで、忙しすぎて手が回らないという悩みを根本から解消します。人手不足による機会損失をゼロにし、本来の営業活動に専念できる自由な環境を手に入れませんか。貴社の課題に合わせた最適なプランを、実務経験豊富なスタッフがご提案させていただきます。