不動産仲介において、反響を得たあとの追客対応は成約率に直結します。しかし、人手不足や対応漏れによって、反響を活かしきれていない不動産会社は少なくありません
そこで注目されているのが、不動産仲介会社向けの追客システムです。追客システムを活用すれば、反響管理・顧客フォロー・情報共有を効率化でき、営業担当者は商談というコア業務に集中できます。
この記事では、不動産仲介会社向けの追客システムの選び方やおすすめシステムを解説します。自社の追客を効率化させ、成果を上げられる組織になりましょう。
反響獲得後の追客プロセスの重要性
一般的に不動産ポータルサイトへの問い合わせや一括査定は、複数の不動産会社に同時に送信されます。そのうち、最初に連絡を取った会社が商談を獲得しやすい傾向があります。しかし、営業担当者が外出中であったり、夜間・休日の反響に対応できなかったりすることで、初動が遅れてしまうケースは少なくありません。
また、営業担当者は内見・商談・書類対応など多くの業務を抱えており、見込み客全員に定期的なフォローを続けることは難しい状況です。特に検討段階の顧客はフォローが手薄になりやすく、そのまま他社へ流出するリスクがあります。
不動産仲介における反響スピードについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご確認ください。
不動産反響はスピードで決まる！5分以内の即レスでアポ率30%
不動産仲介の追客システムを導入するメリット
追客システムを導入すると、顧客ごとの対応状況をリアルタイムで把握できるようになり、フォローが必要なタイミングが自動で通知されます。担当者個人の記憶に頼らず、組織全体で漏れのない追客体制を構築可能です。また、担当者の異動や退職が発生してもスムーズな引き継ぎが行えるため、業務の属人化も解消できます。
さらに、担当者が不在の時間帯であってもシステムが即座に一次対応を代行するため、顧客を待たせることによる不満を防げます。不動産業界では初動の速い会社ほど顧客の信頼を得やすく、結果として商談につながる可能性も高まるはずです。
具体的な機能面では、顧客の希望条件に合致する新着物件の自動メール送信や、一定期間動きがない顧客への自動メッセージ配信などが導入するメリットとして挙げられます。継続的かつ個別的なフォローを自動化することで、購買意欲が高まるタイミングを逃さず、成約率向上につなげられます。
加えて、追客システムをCRM（顧客管理システム）やLINEなどと連携させれば、より高度で効率的な業務フローを実現できるでしょう。
CRMのシステム化を検討している方は、こちらの記事をご覧ください。
不動産業界向けCRM徹底比較7選 | 営業管理システムの選び方
不動産仲介の追客システムを導入するデメリット
追客システムの導入には初期費用と月額利用料が必要となり、システムによっては初期費用が数十万円、月額費用が数万円以上にのぼることも少なくありません。自社の規模や反響数に見合った最適なシステムを選ぶためには、無料トライアルや資料請求を通じて実際の使用感を確かめた上で、判断してください。
また、システムを導入したからといって、すぐに現場で使いこなせるわけではなく、定着までには一定の時間がかかります。自動追客のシナリオ設定や既存の業務フローの見直しが必要になる場合もあり、まずは段階的に機能を使い始め、着実に定着を図りましょう。
さらに、ITに不慣れなスタッフが多い会社では、操作マニュアルの整備や個別のトレーニングも欠かせません。導入後のつまずきを最小限に抑え、運用を軌道に乗せるためにも、サポート体制が充実しているベンダーを選ぶことが大切です。
不動産仲介の追客システムの選び方
追客システムは、以下の観点から自社に合ったシステムを絞り込んでいきましょう。
自社にあった機能があるか
賃貸仲介・売買仲介などの自社の業態に対応した機能が揃っているかを確認しましょう。賃貸専用・売買専用のシステムや、両方に対応するオールインワン型までさまざまです。
また自社の課題が追客の自動化なのか、顧客管理の一元化なのかによって必要な機能は異なるため、担当者の実務内容をもとに機能をチェックしてください。
反響管理・追客機能が充実しているか
自動返信メールやSMSの設定が可能か、さらに顧客の状況に合わせて内容を変えて送るステップメールに対応しているかを確認しましょう。また、各ポータルサイトからの反響を自動で取り込めるかどうかも、業務効率化を左右するポイントとなります。
こうした機能が充実しているほど追客業務の自動化が進み、現場の人的負担を大幅に軽減できるはずです。
システムが現場で使いやすいか
どれだけ機能が優れていても、現場担当者が使いやすいUIでなければ定着しません。無料トライアルで画面が直感的かどうか、操作感を確認してください。
外回りが多い営業担当者が外出先でストレスなく使えるよう、スマートフォンから操作できるかどうかも確かめましょう。
通知機能があるか
反響があった際やフォローが必要なタイミングに、自動で担当者へ通知できる機能があるかを確認しましょう。〇日以上連絡がない顧客を自動でアラート表示する機能があれば、追客漏れを防げます。
顧客情報と対応履歴を一元管理できるか
顧客の連絡先・検討状況・対応履歴・物件閲覧履歴などを、一つの画面で確認・更新できるかどうかも判断基準です。
情報が複数のシステムに分散していると管理コストが上がり、属人化を招くためです。担当者が交代しても引き継ぎをスムーズに行えるよう、情報が一元管理されているかを確認しましょう。
サポート体制が整っているか
導入後に操作方法で困った際や不具合が発生した際に、迅速に対応してもらえるサポート体制があるかを確認しましょう。
電話・チャット・メールでのサポートの有無や、土日祝対応かどうかもチェックポイントです。また、運営会社の不動産業界への理解度や導入実績も、長期的に安心して使えるかどうかの判断材料になります。
不動産仲介の追客自動化システム比較一覧6選
ここからは、おすすめの追客自動化システムを紹介します。自社に合ったシステムを見つけて、業務を効率化させてください。
KASIKA
KASIKAは、Cocolive株式会社が提供する住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツールです。反響のあった顧客を登録するだけで自動メールが送信され、顧客のWeb行動を分析して温度感の高いタイミングを通知してくれます。
売買仲介・工務店・マンションデベロッパーなど、幅広い不動産関連企業に導入されています。専任の担当者が、導入から定着支援までサポートする定例会を実施するため、KASIKAはITに不慣れなスタッフが多い職場に適しているでしょう。
いえらぶCLOUD
全国1万7,000社以上に導入されているいえらぶCLOUDは、不動産業務支援のオールインワンシステムです。特長は賃貸・売買・管理のすべてに対応しており、物件管理・ポータルサイト連動・顧客管理・追客を一気通貫で管理できることです。
30を超えるポータルサイトや、自社ホームページからの反響を取り込むことが可能です。顧客情報だけでなく、問い合わせ物件の情報をもとに希望条件も自動で登録できます。反響後に自動でメール送信するため、担当者の手間を減らせるでしょう。
Facilo
不動産仲介業務に特化したコミュニケーションクラウドであるFaciloは、全国2,500店舗以上で導入されています。買い仲介・売り仲介・賃貸仲介・法人仲介の4領域に、専用クラウドが用意されています。
顧客ごとに設定されたマイページの閲覧通知機能により、いつどの物件を見たかをリアルタイムで把握可能です。閲覧頻度や滞在時間の変化から顧客の検討状況を察知し、関心が高まったタイミングでタイムリーなフォローコールを実施します。
ITANDI 賃貸仲介
ITANDI 賃貸仲介は、イタンジ株式会社が提供する賃貸仲介に特化した業務支援サービスです。反響取り込み・自動追客メッセージ・来店管理・申込管理など、賃貸仲介の業務フローに沿った機能が揃っています。
AIチャット機能にも対応しており、問い合わせ内容を学習させることで、希望者からのお問い合わせの約4割を自動で返信します。スピーディーな返信による顧客の取りこぼしを防ぐだけでなく、業務効率の改善が期待できるでしょう。
いい生活売買クラウド 営業支援
いい生活売買クラウド 営業支援は、不動産売買業務に特化した営業支援・追客システムです。ポータルサイトからの反響をリアルタイムで自動登録・自動返信できるだけでなく、顧客の希望条件に合致する物件をパーソナライズして自動配信する機能を備えています。
さらに、AIが自らデータベースへアクセスすることで、物件の空室状況をリアルタイムに確認して回答することも可能です。
メールやLINE、SMSといった複数のチャネルに対応しており、すべて一つの画面上で一元管理できるため、効率的な顧客対応を実現できます。
Digima
Digimaは、住宅・不動産業界に特化した営業支援システムです。メール・SMS・電話・Web追跡機能を一体化しており、顧客の行動履歴をリアルタイムで把握できます。
商談音声をAIが分析して顧客の懸念を抽出し、フォロー内容を自動生成する機能も備えています。使用するAIは、コールセンターの約7,000台の営業電話、Digimaで蓄積されたSMS・メール・LINEのデータを分析・学習した独自モデルです。
追客の効率化・成約率向上させるには外注化する手もある
追客システムで自動化できる部分はありますが、電話でアポイントを取る工程には人手が必要です。夜間・休日の反響や繁忙期の問い合わせに、社内のリソースだけでは追いつかないケースもあるでしょう。こうした場合に有効なのが、追客の外注化です。
外注することで、通電率・アポイント獲得率の向上や社内スタッフが物件提案やクロージングに集中できる体制づくりが期待できます。追客システムと外注サービスを組み合わせることで、人手不足の解消と成約率向上を同時に目指せます。
追客の外注化を考えているときは、プロアポコールにお任せください。不動産ポータルサイトや一括査定サイトからの反響に対し、不動産業界経験者のオペレーターが一次対応を行い、来店・商談のアポイントを獲得します。
不動産一括査定サイトや賃貸サイトをはじめとした不動産ポータルサイトの特性を理解した追客活動を行うため、最適なアプローチが可能です。
まとめ | 追客をシステム化して商談に集中できる環境を
不動産仲介における追客は、反響後の対応スピードと継続的なフォローが成約率を大きく左右します。追客システムを導入すれば、反響の自動取り込みや即時返信、顧客情報の一元管理、さらには優先度の高い顧客の自動抽出が可能となり、営業活動の土台を築けます。
システム選びの際は、自社の業態や抱えている課題、予算に見合った機能と操作性を備えているかを確認してください。まずは無料トライアルや資料請求を活用し、複数のシステムを比較検討することから始めましょう。
もし、システムだけでは初動対応のリソース不足を補いきれない場合には、外注サービスを併用するのも有効な手段です。追客のシステム化や外注化をうまく組み合わせることで、営業担当者が商談に集中できる体制が整い、結果として成約率の向上と組織全体の生産性アップを実現できるはずです。
不動産仲介の追客を強化したいときはプロアポコールにお任せください
初動対応の強化を検討しているなら、プロアポコールの活用をご検討ください。不動産業界に精通したオペレーターが反響への一次対応を代行し、来店・商談アポイントの最大化をサポートします。
取得したアポイント情報は、各社の営業担当者へスムーズに連携します。追客の仕組みを整え、営業活動の質と量を同時に高めたい方は、まずプロアポコールの公式サイトから詳細をご確認ください。