不動産営業でLINEワークスを導入すると、顧客とのやり取りを増やして来店率を向上させられる可能性があります。 日常で使うLINEと連携するため、メールよりも返信をもらえる確率が高いでしょう。
またLINEワークスは個人LINEと操作性が似ているため、さまざまな世代が活躍する不動産営業でも導入障壁が低いツールと言えます。
この記事では、LINEワークスが不動産業界で導入が進む背景、具体的な活用方法を紹介します。最後までお読みいただければ、追客の成果を効果的に出す方法が理解できるでしょう。
不動産営業に活用されるLINEワークスとは
LINEワークスとは、ビジネス向けに設計されたコミュニケーションツールです。チャットや音声通話はもちろん、社内掲示板やスケジュール管理など業務に必要な機能がひとつにまとまっています。
個人用LINEとの違い
LINEワークスと個人用LINEとの違いは、管理者が社員のアカウントを一元管理できることです。個人用LINEはプライベートのアカウントのため、社員が退職した後もそのアカウントに顧客情報が残り続けるリスクがあります。
一方、LINEワークスでは管理者がアカウントを停止・削除できるため、退職時の情報漏えいを防げます。また、業務用と個人用を分けて使えるため、社員がプライベートの番号を顧客に教えずに済みます。
また、アンケート機能やカレンダー機能が充実している点も見逃せません。日程調整や社内周知をチャット内で行えるため、電話やメールの手間を省けます。不動産実務に必要な機能が揃っており、連絡手段以上の価値を発揮するでしょう。
他のビジネスチャットの違い
ビジネスチャットツールには、SlackやChatWorkなどがあります。他のツールとLINEワークスとの違いは、使い慣れたアカウントを持つ顧客と直接やりとりできるかどうかと、導入後の教育コストの有無です。
SlackやChatWorkは社内コミュニケーションを主な目的としており、社外の人間がアカウントを保有していないケースも少なくありません。社外の顧客と連絡するには、別途メールや電話などの連絡手段が必要です。
LINEワークスであれば、顧客が新たにアプリを追加しなくても、普段使っているLINEからそのままメッセージを受け取れます。不動産営業において、顧客に余計な手間をかけないため連絡先を追加してもらいやすいでしょう。
また、使い始めるための教育コストがほとんどかからない点も強みといえます。他のチャットツールは独自の操作方法を覚える必要がありますが、LINEワークスはLINEとほぼ変わりません。スマートフォンの操作に不慣れな人でも、直感的に使いこなせます。新しいシステムの導入に抵抗がある店舗でも、スムーズに浸透しやすいでしょう。
不動産業界でLINEワークスが高い導入率を誇る背景
不動産業界でLINEワークスの導入が進んでいる背景は、お客様にとって最も身近な連絡手段という理由があります。メールや電話よりも返信がもらいやすく、成約までのスピードが上がります。導入後すぐに業務に活用しやすく、他のツールと比べて評価されています。
顧客のLINE使用率が高いため
不動産を探しているお客様の多くが、日常的にLINEを利用しています。LINEヤフー株式会社の調査によると、LINEの月間利用者数は1億人を超えています（2026年1月末時点）。
お客様にとっても、LINEでのやり取りは心理的なハードルが低いです。電話のように時間を拘束されず、メールのようにかしこまった文章をつくる必要がありません。
お客様が質問を気軽に送れるため、コミュニケーションの密度が自然と高まります。その結果として信頼関係が築きやすく、来店予約につながりやすくなるはずです。
参考：LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破｜LINEヤフー株式会社
LINEと操作性が似ているため
LINEワークスは、個人用LINEと同じデザインを採用しています。普段からLINEを使っている人なら、操作説明書を読まなくてもすぐに使いこなせるでしょう。
不動産会社には幅広い年齢層のスタッフがいますが、誰でもスムーズに使い始められるのが魅力です。システム導入時の混乱を最小限に抑えられ、すぐに業務改善へとつなげられます。
また、PC版とスマホ版の同期が非常にスムーズな点も特徴です。デバイスを選ばずに同じ感覚で操作できるため、働く場所を選ばない働き方を支援します。
セキュリティ性が高いため
LINEワークスは、国際的なセキュリティ認証も取得しており、大手企業や金融機関でも採用されるほど信頼性が高いツールです。
端末を紛失した際は、遠隔操作によるデータ削除も可能です。万が一スマートフォンを落としても、管理画面からすぐにアカウントを停止して情報を守れます。
ファイルのダウンロード制限や、特定のIPアドレス以外からのアクセス拒否も設定できます。情報の持ち出しを厳格に管理できるため、不正防止にも有効です。利便性を保ちつつ、堅牢な守りを固められる点がプロから選ばれる理由といえます。
不動産営業でLINEワークスが活用されるシーン
不動産営業の現場では、LINEワークスがさまざまな場面で活躍します。お客様とのやり取りはもちろん、社内外の連携を効率化するツールとして定着しています。具体的にどのように活用されているのか、2つのシーンを見ていきましょう。
お客様との連絡
お客様との連絡において、LINEワークスは即時性を高める役割を果たします。内見の希望日時を調整したり、追加の物件資料を送ったりする際に最適です。
たとえば、電話がつながらない時間帯でも、メッセージを送っておけばお客様のタイミングで確認してもらえます。返信のスピードが上がることで、他社に先んじてアプローチすることが可能です。
また内見後にお客様から質問された気になる箇所の写真を撮影し、その場で送るサービスも喜ばれるでしょう。手厚いフォローを簡単に行えるため、顧客満足度の向上につながります。
契約までの必要書類をリストアップして送るなど、事務的な案内にも便利です。メールよりもチャット形式の方が過去の履歴を遡りやすく、確認漏れを防げます。
協力会社・社内での連絡
リフォーム業者や管理会社とのやり取りで現場の状況を写真や動画で共有すれば、言葉で説明するよりも正確に情報が伝わります。電話の回数を減らせるため、お互いの業務を止めずにスムーズに連携できます。
LINEワークスを導入すれば、社内での情報共有も活性化するでしょう。掲示板機能を使って社内規定や最新の物件情報を共有すると、周知の徹底が図れます。会議の時間を短縮でき、より生産的な活動に時間を使えるようになります。
新人の教育ツールとしても、LINEワークスは有効です。上司が部下のお客様チャットの履歴を確認し、言葉遣いや提案内容をチェックしてアドバイスを送れます。現場に出ている若手社員を遠隔でサポートできるため、早期の戦力化が期待できます。
顧客とのコミュニケーション頻度の向上は来店率アップにつながる
不動産営業において、お客様との接点の増加は来店率の向上に直結します。継続的に連絡を取り合うことで、信頼が深まるためです。
何気ないやり取りの中からお客様の本音を引き出し、最適な提案を行うチャンスも生まれます。
ただし、頻度が多すぎると「しつこい」と思われかねません。相手のペースに合わせた、適切なタイミングでの連絡が求められます。丁寧な追客を積み重ねることで、安定した来店数の確保を見込めるでしょう。
顧客とのコミュニケーションを強化したいときはプロに任せる方法もある
自社でLINEワークスを導入しても、返信対応や追客が追いつかない場合があります。そのようなときは、不動産営業のプロに追客を依頼する選択肢も有効です。ここからは、外部サービスを活用するメリットを解説します。
不動産営業の追客サービスをプロに外注するメリット
プロに外注するメリットは、見込み客を逃さず迅速にフォローできることです。不動産の反響は夜間や休日にも発生しますが、自社だけで24時間対応するのは難しいでしょう。専門のオペレーターがすぐに連絡を入れることで、お客様の熱が冷める前にアポイントを打診できます。
また、追客のノウハウを自社に蓄積できる点も利点です。どのようなアプローチが効果的だったのかを外注先から送られたレポートで確認すれば、自社の営業活動にも活かせます。
追客対応をアウトソーシングをすると、コスト面でもメリットがある場合が多いです。新たに追客専門の社員を雇用する場合と比較して、外注は必要なときに必要な分だけ利用できます。採用や教育の手間を省きつつ、即戦力の追客体制を構築できるのは大きなメリットです。
アウトソーシングするときのコツが知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
不動産業務をアウトソーシングする際のポイント｜優先順位と成果を出すコツ
プロアポコールが選ばれる理由
プロアポコールが選ばれる理由は、不動産業界に特化した高い通電率と会話の質にあります。単に電話をかけるだけでなく、お客様の状況に合わせた丁寧なヒアリングをいたします。不動産の知識を持ったスタッフが対応するため、お客様に安心感を与えられるのが強みです。
また成果にこだわった運用体制も特徴のひとつです。目標とするアポイント数や来店率に合わせて、最適なプランを提案いたします。状況の変化に応じて柔軟にアプローチ方法を調整するため、常に高いパフォーマンスを期待できるでしょう。
プロアポコールで業務改善した例
アルファス株式会社は、プロアポコールの導入によって月100件超の反響対応ができるようになりました。
営業担当者の電話対応にかかる時間が削減され、接客業務に注力できる環境が整ったのです。以前は架電業務に追われていた時間を、物件提案の準備や内見対応に充てられるようになりました。
また、プロアポコールのオペレーターが顧客の温度感を把握した上で引き継ぐため、営業担当が商談に入りやすくなったという声もあります。追客の外注は人手不足の穴埋めではなく、営業プロセス全体の質を高める手段として機能しています。
月100件超の反響対応を克服 「プロアポコール」で実現した業務効率化の秘訣
まとめ | LINEワークス導入とプロの追客で成約率を最大化しよう
LINEワークスの導入は、お客様との距離を縮め、安全かつ効率的なコミュニケーションの実現につながります。操作が簡単で導入のハードルが低く、まずはスモールステップで始めてみやすいツールです。LINEワークスを使いこなせば、業務のスピードと質は劇的に変わります。
一方で、ツールを導入するだけで業務効率化ができても、成約率の上昇にはつながりません。大切なのは、お客様一人ひとりに寄り添った継続的な追客です。自社のリソースが不足しているときは、プロの力を借りることも検討してください。
不動産営業で追客対応にお困りのときはプロアポコールにご相談ください
「反響はあるけれど来店につながらない」「追客をする時間が足りない」とお悩みの方は、プロアポコールへご相談ください。不動産営業に熟知した専門チームが、貴社の代わりに高品質な追客を行い、アポイントを量産します。
まずは現在の課題をお聞かせいただければ、最適な解決策を提案いたします。貴社の成約率アップと業務効率化を、バックアップいたしますのでお気軽にご相談ください。